Klachten- en geschillenregeling RINO Groep

De RINO Groep hecht aan tevreden relaties en een constructief opleidingsklimaat. Waar gewerkt wordt, kunnen echter misverstanden ontstaan of kunnen fouten worden gemaakt. Als je ontevreden bent over onze producten of diensten, dan horen wij dat graag. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

In de meeste gevallen kan een klacht het beste worden opgelost in een goed gesprek. Wij adviseren je daarom om eerst contact op te nemen met de verantwoordelijke opleidingsmanager voor telefonisch overleg of om een afspraak te maken. Is jouw probleem na een gesprek niet opgelost, of leent de situatie zich niet voor persoonlijk contact? Dan kun je een formele klacht indienen via het klachtenformulier.

Wij vragen je om je klacht binnen twaalf maanden na het ontstaan ervan in te dienen. Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 5 werkdagen een bevestiging. Vervolgens streven wij ernaar je klacht binnen 4 weken inhoudelijk af te handelen. Mocht hiervoor meer tijd nodig zijn, dan informeren wij je tijdig over de voortgang en de verwachte termijn. Wat kun je doen als je het niet eens bent met de uitkomst? Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je je klacht laten herbeoordelen door de directie van de RINO Groep. De directie beoordeelt de klacht opnieuw en neemt een gemotiveerd besluit binnen 4 weken.

Geschil en onafhankelijke beoordeling

De geschillencommissie bestaat uit drie leden: één lid namens jou, één lid namens de RINO Groep en een onafhankelijke voorzitter. Deze voorzitter is niet verbonden aan de RINO Groep en is juridisch deskundig. De geschillencommissie beoordeelt het geschil zorgvuldig en doet een schriftelijke, gemotiveerde en bindende uitspraak binnen maximaal drie maanden. Na deze uitspraak blijft het mogelijk om de zaak aan de rechter voor te leggen. Wij behandelen alle klachten vertrouwelijk.

Klachten en de afhandeling daarvan worden geregistreerd en minimaal vijf jaar bewaard.