nieuws
17 februari 2020

RINO Groep wederom Cedeo-erkend!

Klanten beoordelen de RINO Groep met tevredenheidsscore boven de 90%

Onafhankelijk erkenningsinstituut Cedeo heeft onlangs opnieuw een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder zowel deelnemers van ons bij- en nascholingsaanbod als onze incompany klanten. Meer dan 90% van de ondervraagden gaf aan ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’ te zijn over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject. Het Cedeo-keurmerk is daarom weer verlengd voor 2 jaar.
​​​​​​​

‘Ik ben een supertevreden klant. Onze deelnemers genieten enorm van de cursus. De RINO Groep bestaat al jaren en biedt al jaren goede opleidingen. Zij hebben mij nog nooit teleurgesteld!’

Een van de geïnterviewden

Wat vinden klanten?

De rode draad in het rapport is dat ondervraagden wederom zeer te spreken zijn over onze docenten: zowel wat betreft vakkennis, praktijkgerichtheid, als ook didactisch. Contactpersonen en deelnemers zijn daarnaast zeer tevreden over de organisatie door de RINO Groep, bijvoorbeeld over hoe we met ze meedenken en het maatwerk dat we leveren. Sommigen gaven aan nog enige verbeterruimte te zien bij het lesmateriaal en relatiebeheer. Daar werken we al aan door onder meer het vernieuwen van onze online leeromgeving RINO Portal.

​​​​​​​Wat doet Cedeo?

​​​​​​​Sinds 2010 zijn de bij- en nascholingsactiviteiten van de RINO Groep erkend door Cedeo. Dit onafhankelijk erkenningsinstituut belt elke twee jaar een willekeurige steekproef van 10 incompany/maatwerk contactpersonen en 10 open aanbod deelnemers die in de afgelopen 2 jaar meer dan 3 scholingsactiviteiten bij ons hebben gevolgd. Daarmee hebben ze een representatief beeld van de tevredenheid van onze klanten. Onderzoekers van Cedeo houden met elke persoon een gestructureerd telefonisch interview van ca. 20 minuten. De door Cedeo erkende opleidingsinstellingen moeten voldoen aan strenge criteria. Om de erkenning te krijgen moeten de geïnterviewden op alle onderdelen een tevredenheid van ten minste 80% of hoger scoren. De RINO Groep scoort zelfs boven de 90%. Voor de RINO Groep is deze Cedeo-erkenning van groot belang omdat daarmee de kwaliteit van ons aanbod wordt onderschreven.
 

Enkele quotes:

  • ‘De RINO Groep heeft goede docenten. Zij hebben veel praktijkervaring en houden daardoor niet een standaardpraatje. Er wordt up to date lesgegeven, gericht op nieuwe ontwikkelingen in het vakgebied.’
  • ‘De docent is fantastisch. Iedereen hangt aan zijn lippen. Hij luistert heel goed en vindt geen vraag te stom. Hij kan goed samenvatten en formuleren. Dat geeft verdieping. Je gaat anders naar zaken kijken. Je voelt je geholpen en ondersteund.’
  • ‘De opleidingen van de RINO Groep bevallen over de gehele linie prima. De opleidingen zijn inhoudelijk goed. De spullen staan altijd klaar en de docenten zijn altijd aanwezig. Ook de apparatuur is in orde. Je kunt je dus echt richten op de inhoud en niet op de randvoorwaarden. Ik ben heel tevreden.’
  • ‘Als er nog een vraag open blijft dan neem ik contact op. Ik krijg dan direct antwoord en word klantvriendelijk geholpen. Er wordt altijd met je meegedacht en waar mogelijk wordt er een oplossing geboden als er problemen zijn.’
  • ‘Ik ben een supertevreden klant. Onze deelnemers genieten enorm van de cursus. De RINO Groep bestaat al jaren en biedt al jaren goede opleidingen. Zij hebben mij nog nooit teleurgesteld!’


   

Ook interessant voor jou