Cedeo-onderzoek: hoge klanttevredenheidsscore voor RINO Groep
'Er wordt altijd meegedacht en maatwerk is altijd mogelijk'
9 november 2015
Cedeo verricht iedere twee jaar onafhankelijk klantonderzoek onder deelnemers open aanbod en contactpersonen van incompany- en maatwerkopdrachten. In het onderzoek komen o.a. de thema’s voortraject, opleidingsprogramma, uitvoering, opleiders, organisatie en administratie, relatiebeheer, nazorg en prijs-kwaliteitverhouding aan bod. De klanttevredenheidsscore over de afgelopen twee jaar is: 96,9% voor het open aanbod en 99,3% voor incompany- en maatwerkopdrachten. Dat betekent dat vrijwel alle klanten tevreden of zeer tevreden zijn. Daar zijn wij bijzonder trots op. Het Cedeo-keurmerk is hiermee voor de komende twee jaar verlengd.
Verbeterpunten
Het Cedeo-verslag levert ook waardevolle verbeterpunten op. De klanten weten ons iedere keer goed te vertellen wat er beter kan, hetgeen we meenemen in ons beleid en de uitwerking ervan. Cedeo ziet de wijze waarop de respondenten ingaan op de vragen en hun bereidheid als een teken van grote betrokkenheid bij de RINO Groep.
Wat klanten zeggen
Een klant over een incompany-opdracht: ‘De leeractiviteit die de RINO Groep nu voor ons verzorgt loopt al een paar jaar. Ze hebben actief onderzoek gedaan naar de leervraag. Ze hebben gekeken waar de cursisten in de praktijk tegenaan lopen en hebben vervolgens met ons meegedacht over de activiteiten die georganiseerd moeten worden om ze daarmee vooruit te helpen.’
Over de docenten: ‘Ik heb al veel docenten gehad en het komt eigenlijk nooit voor dat ik er één tegen vind vallen.’
Over de organisatie en administratie: ‘Op dit gebied doen ze het uitstekend.’
En: ‘De RINO Groep reageert ook op een prettige manier als je aangeeft dat je geïnteresseerd bent in een bepaalde training, terwijl er nog geen datum is vastgesteld. Je wordt dan gebeld als er wel een datum is vastgesteld, zodat je je op tijd kunt aanmelden.’
En algemeen over het open aanbod: ‘Ik heb de cursus gevolgd om mezelf te verrijken en in die opzet is de opleiding zeer geslaagd.’
Vragen of feedback?
Wilt u meer weten of heeft u feedback voor de RINO Groep? Laat het ons weten via infodesk@rinogroep.nl of (030) 230 84 50. Of via Twitter: @RINOGroep, onze Facebookpagina of LinkedIn.
Verbeterpunten
Het Cedeo-verslag levert ook waardevolle verbeterpunten op. De klanten weten ons iedere keer goed te vertellen wat er beter kan, hetgeen we meenemen in ons beleid en de uitwerking ervan. Cedeo ziet de wijze waarop de respondenten ingaan op de vragen en hun bereidheid als een teken van grote betrokkenheid bij de RINO Groep.
Wat klanten zeggen
Een klant over een incompany-opdracht: ‘De leeractiviteit die de RINO Groep nu voor ons verzorgt loopt al een paar jaar. Ze hebben actief onderzoek gedaan naar de leervraag. Ze hebben gekeken waar de cursisten in de praktijk tegenaan lopen en hebben vervolgens met ons meegedacht over de activiteiten die georganiseerd moeten worden om ze daarmee vooruit te helpen.’
Over de docenten: ‘Ik heb al veel docenten gehad en het komt eigenlijk nooit voor dat ik er één tegen vind vallen.’
Over de organisatie en administratie: ‘Op dit gebied doen ze het uitstekend.’
En: ‘De RINO Groep reageert ook op een prettige manier als je aangeeft dat je geïnteresseerd bent in een bepaalde training, terwijl er nog geen datum is vastgesteld. Je wordt dan gebeld als er wel een datum is vastgesteld, zodat je je op tijd kunt aanmelden.’
En algemeen over het open aanbod: ‘Ik heb de cursus gevolgd om mezelf te verrijken en in die opzet is de opleiding zeer geslaagd.’
Vragen of feedback?
Wilt u meer weten of heeft u feedback voor de RINO Groep? Laat het ons weten via infodesk@rinogroep.nl of (030) 230 84 50. Of via Twitter: @RINOGroep, onze Facebookpagina of LinkedIn.